商品售后服务体系等级区分

商品售后服务体系等级区分

   一个好的商品服务体系认证，可建立客户与企业之间的忠诚度，售后服务体系

认证也是分等级的，主要依据不同公司的服务水平以及各个方面来进行评级。

   从基本达标级到五星共分四个等级。不同星代表着企业在售后服务方面所做的

规范达标程度，同时也体现了企业的综合实力和对待售前与售中及售后的服务水准

。  GB/T27922-2011商品售后服务评价体系标准是评价性质的标准，认证为是为了

评出优。认证的结果是证明企业是否按照标准实施售后服务。从而达到服务在哪一

个高度。

  售后服务是评分制的认证，服务能力的高低是按评价的分值来衡量。

  1、售后服务水平是根据评分值评定，以不同星来区分优的程度。

  2、评分达到70分以上（包括70分）为本标准的低要求。70分以下及扣分项达到5

个或以上，为不合格。